文九电子(贸易)有限公司

赣州文九电子科技有限公司是专业从事建筑与社区数字化技术应用、企业弱电系统设计、指导、建设、维护为主的综合性系统工程服务公司。所涉及的项目有:闭路电视监控系统、门禁、防盗报警、楼宇对讲、公共广播、程控电话交换等。目前,文九电子已经成为国内知名安防品牌“科立信”的江西赣州的总经销,国际知名品牌“艾礼富(aleph)”赣州经销商　　我们的目标是"建立和谐社会,给你一个安全舒心的家"。销售安装用户信得过的安防电子、楼宇对讲、为客户量身定制满足自身需求的方案。让安防科科技、住宅社区数字化技术的广泛应用带给大多数人们高级的生活享受和优质的安保服务。售后服务我公司对产品、系统提供一年的保修服务;保修期外可提供签约保修服务:1.售后技术支持热线如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,在工作时间内(8:00am-6:00pm,星期一至星期六,公共假期除外)可随时拨打公司售后电话(13767768702),我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内做出响应,一个工作日内做出现场响应。对于现场无法解决的问题,应将故障设备拿回公司,待设备修复后送返给客户。2.维修服务时间如果我方售后服务中心有更换备件时,必须在两个工作日内将问题解决。如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件,必须在七个工作日内将问题解决。对于现场服务,我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决,其余的问题将在5天内解决。当发生特别事故,使维修时间超过可接受程度时,我们会及时将问题提升处理并及时和客户做好沟通,通过相关厂商的服务支援网络,寻求必要的技术和管理支援,以显著减少对客户的影响。3.定期向用户提供系统维护设备使用信息定期向用户咨询设备及系统运行情况,及时了解客户心声,便于问题及时解决。对服务工程师的要求1.我司对技术术工程师要求,产品人人熟知,技主人人过关,对客户提出的问题认真对待,及时解决。2.在服务前,先了解需要服务的基本情况,做到有沟通,有准备。有问题,有解决。3.对于现玚超出自身能力方面的问题,不能解决的要及时求救,说明原因,并给客户一个交待。5.在维修维护过程中如有借用客户的工具及现场产生的垃圾,事后要清理干净,并做好与客户的交待和保洁。